UX 디자인 프로세스와 개발 방법

UX 디자인 프로세스와 개발 방법



UX 디자인 프로세스

디자인 씽킹은 사람들의 행동과 요구에 대한 관찰을 기반으로 분석적 사고와 직관적 사고를 융합해 도출하는 문제 해결 접근 방식을 말한다. 고객을 관찰하고, 정의하고, 개발하고, 배포하기까지의 반복 상황을 프로세스로 만들면 쓸데없는 낭비를 최소화할 수 있다.
UX 디자인 프로세스는 시장 분석과 대상 설정을 통해 문제 요소를 발견하고 목표를 세운 후 현장 연구 결과를 활용해 전략을 수립하고 프로토타이핑과 테스트를 거치는 과정의 순환이라 할 수 있다. 대표적인 디자인 프로세스는 영국 디자인 카운슬에서 개발한 디자인 씽킹 방법론 중 하나인 더블 다이아몬드이다.

더블 다이아몬드 모델은 문제를 정의하는 과정과 솔루션을 만드는 과정이 한 점에서 시작되어 확산과 수렴의 과정을 거치며 진행되는 모델이다. 첫 번째 다이아몬드 영역은 사용자의 문제를 찾고 디자인으로 해결할 문제를 정의하는 과정이다. 이 단계는 문제를 탐색하는 발견과정과 문제의 영역을 좁혀 나가는 구체화 과정으로 이루어진다. 두 번째 다이아몬드 영역은 앞에서 찾은 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 만들어 나가는 과정이다. 다양한 아이디어를 제안하고 개발하며 그중에서 가장 효과적인 해결책을 도출한다.
더블 다이아몬드를 한번 거친다고 최종 해결책이 도출되는 것은 아니다. 문제를 발견하고 해결책을 도출한 후에 사용자 테스트를 진행하고 피드백을 분석해 다시 문제 해결을 위한 작고 큰 발산과 수렴을 반복한다. 실제 프로젝트에서는 더블 다이아몬드 과정을 거치지 않는 경우도 있으므로 필수 과정이라기보다는 큰 흐름 중의 하나로 생각하면 된다.

UX 디자인 개발 방법론

UX 디자인 프로세스의 개발 방법론에서는 애자일과 린이 대표적이다. 애자일과 린을 대립적 관계로 보기도 하고 린이 애자일에 귀속되어 있다고 보기도 하지만, 디자인 씽킹, 애자일, 린은 프로세스의 과정에서 상호작용하는 경우가 많고 프로젝트에 따라 별도로 사용하거나 함께 사용한다.

1. 폭포수 모델 Waterfall Model
19세기 산업혁명 이후로 제품 생산의 표준으로 자리 잡은 폭포수 모델은 자동차, 선박 등 굴뚝산업에 최적화된 생산 방법이다. 선형적인 작업 순서와 분업으로 시간과 비용의 효율성을 추구하는 것이 핵심이다. 순수한 의미의 폭포수 모델에는 요구 사항이나 시장 변화에 적응하는 메커니즘이 없다. 특히 소프트웨어를 개발하는 스타트업은 폭포수 모델 방식으로는 개발을 진행하기 어렵다. 실제 폭포수 모델로 앱을 구현하는 경우, 시각적인 결과물이 나오거나 실제 개발을 통해 앱이 구동되는 모습을 보기 전까지는 클라이언트가 요구한 사항의 실체를 확인하기 어렵다. 최종 결과물에서 클라이언트의 수정 요청이 발생하는 경우 이미 지나온 단계를 다시 돌아가 수정해야 하므로 비용과 시간 면에서 문제가 발생하기 쉽다. 

2. 애자일 프로세스 Agile Process
폭포수 모델은 시간과 비용 측면에서 효과적이지 않을 뿐 아니라 빠르게 변화하는 시장에 대응하기 어려우므로 소프트웨어 업계에서 사용하기에는 적합하지 않다. 소프트웨어 업계에서는 어느 정도 사용할 만하게 개발했으면 빠르게 출시한 후 사용자의 의견을 수집해 이를 바탕으로 제품 수정을 반복하는 애자일 프로세스를 널리 사용한다. 애자일 프로세스를 사용하면 반복적이고 점진적인 업데이트를 통해 서비스가 추구하는 가치를 더 쉽게 구현할 수 있다.

3. 린 프로세스 Lean Process
린 프로세스는 일본 도요타의 프로세스를 소프트웨어 개발에 적용한 방법론이다. 낭비 요소를 미리 발견해 제거함으로써 고객에게 빠르게 가치를 제공하려는 생각으로 고안된 프로세스이다. 린 스타트업은 시장에 대한 가정을 테스트하기 위해 프로토타입을 만들고, 고객의 피드백을 받아 빠르게 프로토타입을 진화시킨다. 이를 통해 낭비 요소를 줄이고 최소 기능 제품(Minimum Viable Product, MVP)을 만드는 것을 목표로 하며, MVP를 만든 후에도 새로운 기능을 추가할 때마다 3단계 사이클을 돌면서 계속 발전시킨다.

4. 애자일과 린 비교
애자일과 린 프로세스의 공통점은 기존의 방법론에 비해 사용자의 요구 사항을 적극적으로 수용하고 제품을 빠르게 전달해 고객 가치와 만족도를 높인다는 점이다. 차이점이 있다면 애자일은 개인별 또는 팀으로 고객과 협업하고 빠르게 개발하는 것을 목표로 하지만 린은 고객의 관점에서 전체 프로세스상의 낭비 요소를 제거해 고객 가치를 높이는 것을 목표로 한다는 것이다. 애자일 UX는 빠르게 출시한 후 점진적으로 개선하는 것을 중요하게 생각하면서 제품 방향을 정의하고 품질에 집중하는 방법론이고, 린 UX는 기획, 디자인, 개발 분야의 모든 구성원이 서로의 관점을 이해하고 어떤 경험을 만들 것인지에 대해 공동의 목표를 가지며 협업하는 방법론이라 할 수 있다. 

5. UX 디자인 개발 방법론 정리
프로세스마다 적절한 방법과 절차가 있으며, 목적 달성을 위한 수단을 적절히 활용하고 여기에 디자이너의 감각과 통찰력을 더해 서비스나 제품을 완성한다. 같은 프로세스를 따른다고 해도 전혀 다른 결과물이 나올 수 있고 디자이너의 역량에 따라 프로세스보다 훨씬 좋은 결과물이 탄생하기도 한다. 그런데도 프로세스의 중요성이 강조되는 이유는 예상하지 못한 문제점을 발견하고 결과물에 대해 객관적으로 판단하며 부정적인 영향이나 실수를 최소화하기 위해서이다.

2023.04.06 - [UXUI 디자인] - UX 디자인 리서치

UX 디자인 리서치

2023.04.06 - [UXUI 디자인] - UI/UX 디자인의 최신 추세

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