UX의 이해

UX의 개념 

사용자 경험(User eXperience)은 사용자와 컴퓨터의 상호작용을 연구하는 데 사용된 개념으로, 소프트웨어와 하드웨어 개발에서 비롯된 다양한 원리를 기반으로 한다. 현재 이 개념은 컴퓨터뿐만 아니라 서비스, 상품, 프로세스, 사회, 문화에 이르기까지 널리 응용되고 있다. UX에는 "경험하다' 라는 동사적 의미와 '경험' 이라는 명사적 의미가 함께 포함되어 있다. 
UX의 사전적 의미는 사용자가 어떤 시스템, 제품, 서비스를 직, 간접적으로 이용하면서 느끼고 생각하는 총체적 경험이다. 기능이나 절차상의 만족뿐만 아니라 지각 가능한 모든 면에서 사용자가 참여, 사용, 관찰하고 상호 교감을 통해 알 수 있는 가치 있는 경험 전체를 말한다. 즉 UX는 제품의 각 요소가 사용자에게 주는 개별 감정의 총합이라고 할 수 있다. 긍정적인 UX 창출은 산업 디자인, 소프트웨어 공학, 마케팅, 경영학의 중요 과제이며, 사용자 요구 충족, 브랜드 충성도 향상, 시장에서의 성공 등을 가져올 수 있는 요인이다. 부정적인 UX는 사용자가 원하는 목적을 이루지 못하거나 목적을 이루더라도 감정적, 이성적, 경제적으로 편하지 않거나 부정적인 반응을 일으키는 경험을 할 때 발생할 수 있다. 
스마트폰의 경우 성능뿐 아니라 외장 재질의 감촉, 디자인의 유려함, 화면의 느낌, 손가락 터치의 느낌, 화면 실행/전환의 느낌 등 시간, 촉각, 청각이 더해져 총체적으로 UX를 구성한다. UX는 사용자가 제품을 사용하면서 받는 모든 느낌이 더해진 복합적인 감정을 말한다. 이때 UX의 주체는 소비자가 아닌 사용자이다. 

사용자 경험의 단계에서는 사용자에게 좋은 UX를 제공해야 한다. 좋은 UX는 긍정적이고 풍부하며 의미가 있어야 한다. 사용자는 새로운 기기를 만났을 때 다시 학습 단계를 거치는 것을 좋아하지 않는다. 인간은 본능적으로 어렵고 힘든 것을 피하려는 경향이 있기 때문이다. 사용자가 능동적으로 참여하게 하려면 선택의 폭이 넓고 풍부하며 사용자의 요구와 필요가 충분히 반영되는 의미가 있는 경험을 제공해야 한다. 사용자에게 최적화된 긍정적인 경험을 통해 새로운 단계에서 즐거움을 느낄 수 있게 하는 것이다. 긍정적인 사용자 경험을 개발, 창출하기 위해 학술적, 실무적으로 이를 설계하는 일을 UX 디자인이라고 한다. UX 디자인은 주로 제품 디자인, 상호작용 디자인, UI 디자인, 정보 아키텍처, 사용성 등의 분야에서 연구 개발되고 있다.


UX 디자인

사용자 경험 디자인으로 불리는 UX 디자인은 사용자 경험을 바탕으로 긍정적인 요소를 반영해 디자인, 설계, 구성하는 일을 말한다. 여기서 디자인이란 시각 디자인이나 그래픽 디자인을 통해 시각적으로 아름답게 꾸미는 일만 의미하지는 않는다. 디자인이란 단어의 기본의미가 계획 또는 설계인 것을 안다면 UX 디자인이 뜻하는 바를 좀 더 직관적으로 알 수 있을 것이다.

UX 디자인은 유용하고 사용하기 쉬우며 상호작용하기에 즐거운 제품을 디지털 또는 물리적으로 설계하는 프로세스로, 사용자가 제품과 상호작용하면서 경험을 향상하고 가치를 찾을 수 있도록 하는 것이다. 국내외를 대표하는 IT 기업의 UX 디자이너 모집 공고 내용을 통해 UX 디자이너가 갖춰야 하는 소양을 살펴보자.

N사 
- 서비스 지표, 사용자 연구 계획, 수행, VOC 분석을 통한 인사이트 도출 가능
- 사용자 연구의 양적, 질적 방법론 이해와 적용 경험
- UX에 최적화된 사용자 플로 정의 및 UX 프로토타이핑 가능

K사 
- 키노트, 스케치, 프로토 파이 등 UI, 프로토타입으로 표현할 수 있는 도구 사용 가능
- 모바일 서비스 UI 디자인 경험
- 개발자와의 원활한 협업
- 요구와 목적에 맞는 결과물을 빠르게 도출 가능

G사
- 디자인, 인간-컴퓨터 상호작용, 컴퓨터 과학 또는 관련 분야의 석사 학위
- 웹 기반 인터페이스 설계 가능
- HTML, CSS, JavaScript, Android Studio 등과 같은 웹 또는 모바일 기반 기술
- 시각적 디자인에 대한 이해
- 지도력과 협업 기술

A사 
- 컴퓨터 과학, 정보 과학, 상거래, 인간-컴퓨터 상호작용 또는 관련 분야의 교육 배경
- UX 디자인, 정보 아키텍처 관련 분야 8년 이상 경험
- 대규모 마케팅 사이트, 상거래 사이트에 이르는 콘텐츠 전략 및 플랫폼 디자인 경험
-웹 및 앱 사용자 환경 디자인 가능
- 현재의 웹 및 앱 개발 기술에 익숙
- 분석, 유용성 테스트 및 기타 형태의 질적, 양적 피드백에 능통
- 뛰어난 디자인 감성

UX 디자이너 직업군은 여러 분야로 점차 세분되고 있다. 그러나 이들의 역할을 명시적으로 구분하기는 힘들기에 유사한 여러 직업군과 협업하는 경우가 많고 규모가 작은 회사에서는 이 모든 임무를 수행해야 한다. UX 디자이너의 역할 중 최근 해외에서부터 쟁점이 되고 있는 부분은 HTML과 CSS로 코딩하는 영역이다. 그렇다면 코딩이 현재 UX 디자이너에게 필요한 역할일까? 현업에 종사하는 외국의 전문가는 이 질문에 대부분 꼭 필요하다고 답한다. 국내 기업의 실정을 살펴보면 '반드시'라고는 할 수는 없지만, 필요에 따라 코딩해야 하고, 개발자의 언어를 이해하고 있다면 UX 개발자와 협업하는 것이 더 수월해지므로 코딩이 디자이너의 기본 역할로 자리 잡고 있는 듯하다.

UX 디자인이 웹이나 앱의 인터페이스 디자인이라고 생각하거나 UI 디자인보다 조금 더 큰 개념이라고 이해하고 있는 사람들이 많다. 하지만 사용자 경험을 디자인한다는 것은 경험이라는 눈에 보이지 않는 실체를 다양한 측면에서 밀접하게 조사하여 기존의 UX가 갖는 새로운 사용자 경험을 설계한 후, 그것을 형태나 정보 구조, UI, 상호작용 등으로 실체화하는 프로세스라고 보는 것이 마땅하다.

 

2023.04.05 - [UXUI 디자인] - 모바일 앱의 종류

모바일 앱의 종류

 

2023.04.03 - [UXUI 디자인] - 휴리스틱 평가

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