UX 디자인 리서치

디자인 리서치의 구분 : 정성적 리서치와 정량적 리서치

디자인 리서치는 크게 정성적 리서치와 정량적 리서치로 구분된다.
정성적 리서치 (Qualitative Research)는 사용자가 원하는 바를 통찰해 결과를 얻는 방법으로, 가설에 대한 검증 또는 증명의 도구로 사용하며, 사용자 설문이나 웹 로그 분석 등을 이용한다.
정량적 리서치 (Quantitative Research)는 전반적인 상황이나 수치 데이터를 이용해 이해관계자를 설득하는 방법으로, 사용자를 한 개인으로 이해하며 내용에 대한 분석을 통해 결과를 도출한다.

정성적 리서치 
*기초적인 원인과 동기에 대한 질적인 이해
*내용에 대한 분석
*대표성 있는 소규모
*비구조화, 유동적
*비 통계적
*FGI, 심층 면접, 관찰 면접
*초기 이해의 전개, 발견, 진단

정량적 리서치 
*자료를 계량화하고 결과를 일반화
*수치에 대한 분석
*대표성 있는 대규모
*구조화, 방식 변경 불가
*통계적
*설문조사, 스캐너 데이터
*최종 단계 측정, 예측, 추정

정성적 리서치와 정량적 리서치의 영역은 사용자의 태도와 행동에 따라 달라진다. 태도와 행동은 유사한 단어로 보일 수도 있지만, 태도는 '사람들이 무슨 말을 했는지'와 관련 있고 행동은 '사람들이 무엇을 했는지'와 관련하고 있다. 이를 측정하기 위해 다양한 도구를 사용하며 그 결과를 분석해 사용자의 특성이나 행동 패턴을 파악할 수 있다. 예를 들어 사용자의 태도를 분석하면 왜 그렇게 행동하는지를 알 수 있다. 이를 위해 사용자에게 질문하고 대답을 수집하는 과정을 거치는데, 대표적인 방법에는 설문조사나 포커스 그룹 인터뷰가 있으며, 사용자가 왜 그런 행동을 하는지에 대한 응답과 대응을 중심적으로 파악한다.

정량적 리서치 방법은 사용자의 동작이나 태도에 대한 자료를 조사하거나 측정을 통해 간접적으로 수집하는 반면, 정성적 리서치 방법은 직접 사용자를 관찰해 행동과 태도에 대한 데이터를 생성한다. 이런 관점에서 보면 웹 로그 분석이나 A/B 테스트 등은 사용자의 행동을 조사하는 정량적 방법임을 알 수 있다. 
디자인 리서치의 목적은 사용자의 구체적인 경험을 조사해 그들의 니즈를 파악하는 데 있기 때문에 마케팅을 위해 소비자의 의견을 듣거나 선호도를 조사하는 것과는 차이가 있다. 디자인 리서치 방법에는 인터뷰 기법과 관찰 조사법이 있다.

인터뷰 기법
-인지적 지도
-전시 안내 
-카드 소팅
-고객 되어보기
-단어, 개념 매칭
-불특정 다수 인터뷰
-소셜 네트워크 매핑
-5단계 원인 분석
-극단적 사용자 인터뷰
-멀리 내다보기
-박스 디자인하기
-자유롭게 목록화하기

관찰 조사법
-포토 다이어리
-롤플레잉
-섀도 트래킹
-장소 관찰
-서술
-일상생활 관찰
-행동 매핑
-오류 분석
-콜라주
-개인 관심사 조사
-아이트래킹
-행동 분석

 

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5단계 원인 분석

5단계 원인 분석은 주로 질문을 통해 문제의 원인을 정확하게 파악하기 위해 사용한다. 주로 '왜 그런 행동을 했나요?'와 같은 질문을 통해 사용자 스스로 자신의 잠재적인 니즈나 원인을 생각하고 답하게 한다. 다섯 단계의 '왜?'는 일반적으로 특정 문제를 더욱 깊이 연구해 원인과 동기를 밝혀내기 위해 사용하는데, 답변하는 사람은 근본적인 원인으로 다가갈수록 각 단계의 질문에 설득력 있게 답해야 한다. 각 단계의 질문은 이전 질문에 대한 대답에 따라 새롭게 구성될 수 있으므로 경험이 많은 질문자가 필요하다. 

왜 문제가 발생했는가?
왜 그런 실수가 일어났는가?
왜 절차가 명확하지 않았는가?
왜 절차를 확인하지 않았는가?
왜 절차를 문서화하지 않았는가?

 

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UX 디자인 리서치의 5가지 팁

1. 계획부터 세워라.
리서치 계획을 작성하는 목적은 전체 팀의 연구 목적 등 모든 측면을 고려해 가설에 대한 사실을 확정하기 위해서이다. 리서치 계획서를 작성하려면 기존의 이론, 모델, 연구 결과 등을 광범위하게 리뷰해야 한다. 이때 주의할 점은 인터넷에서 쉽게 볼 수 있는 개인의 주장보다는 논문 인용 사이트나 통계청과 같이 신뢰할 만한 문서를 찾아 잘못된 정보가 포함될 가능성을 최소화하는 것이다.
2. 리서치 대상자 수를 결정하라.
리서치 대상자의 수는 리서치 기법이나 조사하고자 하는 정보의 범위, 영역 및 관점에 따라 달라질 수 있다. 예를 들어 특정 앱의 사용 행위에 대한 정성적 리서치에는 일반인 수백 명보다 전문가 다섯 명을 조사하는 것이 통찰력 있는 데이터를 제공하는 데 훨씬 유리하지만, 효과 측정과 같은 정량적 리서치에서는 데이터의 신뢰도에 따라 분석 방법이 달라지므로 참가자가 많은 것이 좋다.
3. 주제를 객관화하라.
리서치를 진행하는 디자이너가 가장 많이 범하는 오류는 자신을 사용자라고 생각해 의견을 개진하는 것이다. 디자이너는 자신의 이치에 맞는 것을 디자인하려는 습성이 있으므로 선입견을 품고 의사결정을 주도할 수 있다. 효과적인 리서치를 위해서는 편견을 방지하고 객관성을 바탕으로 질문과 해석을 해야 한다.
4. 파일럿 테스트하라.
파일럿 테스트는 실제 리서치를 수행하는 것처럼 리서치 계획을 테스트하는 것이다. 이 과정은 리서치 계획의 유효성을 보장하고 불가피하게 발생할 수 있는 문제를 식별하기 위해 꼭 필요하다. 파일럿 테스트는 대상 사용자를 대표하는 사용자 그룹을 대상으로 수행하는 것이 이상적이며 결과 데이터를 확인하는 것보다는 수행하려는 리서치 계획의 오류나 예상 밖의 문제를 찾는 데 집중해야 한다. 예를 들어, 전문 집단이 평범하게 사용하는 단어라도 사용자는 이해하지 못하거나 복잡하다고 느낄 수 있다. 그런 경우에는 단어를 수정하거나 제시어에서 삭제할 수 있다. 또 사용자가 인터뷰나 설문을 작성하는 데 걸리는 시간을 측정할 수도 있고, 현재 진행하는 연구를 더 개선할 수 있는 피드백을 받을 수도 있다. 파일럿 테스트 대상이 목표 사용자를 대표하는 그룹이기는 하지만, 결과의 일관성을 유지하기 위해 테스트 내용을 최종 결과에 포함하지는 않는다.
5. 사용자를 편견 없이 항상 감지하라.
UX 디자인 리서치에서는 참여할 수 있는 모든 구성원을 참여시키는 관행이 있다. 하지만 테스트에 참여하는 사용자 외의 참여자는 관찰자 역할을 함으로써 사용자에게 스트레스를 줄 수 있다. 어떤 조사에 참여한 이들은 그 상황을 단순히 행동이나 의견을 질문받는 것이 아니라 사용자 자신에 대한 평가 상황으로 느낄 수 있으므로 많은 관계자가 참여하는 것은 사용자가 과업을 수행하는 데 위험 요소가 될 수 있다. 또한 사용자는 관찰 받고 있음을 지각했을 때 행동이 달라진다는 호손 효과에 따라 자신을 감출 수 있다는 것에 유의해야 한다. 따라서 리서치 과정에 관계자가 참여할 때는 사용자의 행동이나 감정에 영향을 주지 않을 수 있는 경험이 풍부한 중재자가 반드시 포함되어 질문을 이끌어야 한다. 신뢰할 수 있는 데이터를 도출하려면 현재 수행하고 있는 조사가 제품이나 서비스를 테스트하는 것이지 사용자를 테스트하는 것이 아님을 주지시켜야 하며 사용자가 스트레스를 받는 것을 인지했다면 화제를 전환하거나 세션을 종료하는 것도 좋은 방법이다.

 

2023.04.07 - [UXUI 디자인] - 디자인 리서치 정리 : 모델링

디자인 리서치 정리 : 모델링

2023.04.06 - [UXUI 디자인] - UX 디자인 프로세스와 개발 방법

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