SIB, IPSA 공식 사이트에 'Salesforce Commerce Cloud'의 신기술 도입 - 개선 활동 가속

 

시세이도 인터랙티브 뷰티(SIB)는 시세이도 그룹의 브랜드 'IPSA' 공식 사이트에 'Salesforce Commerce Cloud'의 최신 기술 '컴포저블 스토어 프런트'을 채용했다. 

세일즈포스 저팬(Salesforce)이 4월 4일 발표했다. 
컴포저블 스토어 프런트을 통해 SIB은 고객 경험(CX)의 추가 향상을 도모한다. SIB은 시세이도와 액센추어의 합작회사로 2021년에 설립되었다. 이 회사는 시세이도의 디지털 비전 「Global No. 1 Data-Driven Personal Skin Beauty & Wellness Company」의 실현을 향해 변화하는 고객과 시장 환경에 대응하면서 DX을 가속해 국내 사업 모델의 혁신에 임하고 있습니다. 

시세이도 그룹은 보안과 성능의 높이, 글로벌 배포로 축적된 Salesforce의 지견을 평가하고 글로벌 표준의 EC 사이트 기반으로 Commerce Cloud을 채용하고 있다. IPSA 공식 사이트의 리뉴얼 프로젝트을 담당하는 SIB은 이번 민첩한 개선과 CX 향상이라는 목표 아래 컴포저블 스토어 프런트의 도입을 결정했다. 지금까지 사이트 구축에서는 서식이나 완전 헤드리스 을 선택해야 했지만 기존 서식 사이트을 활용하면서 단계적으로 컴포저블 스토어 프런트을 이용한 헤드리스화을 진행하는 하이브리드 접근법 을 채용함으로써 개발 비용과 시간을 절약하면서 CX의 향상이 가능해진다고 한다. 

SIB은 2023년 8월에 컴포저블 스토어 프런트의 도입을 개시해, 2024년 1월 30일부터 본격적으로 가동하고 있다. 컴포저블 스토어 프런트에서 프런트엔드와 백엔드가 분리된 시스템을 구축함으로써 헤드리스 커머스의 뛰어난 유연성과 민첩성이 실현된다고 Salesforce는 설명한다. 이로써 SIB은 고객이 웹사이트의 톱 페이지을 방문하여 상품을 찾아 최종 결제을 완료할 때까지 일련의 CX을 개선할 수 있다고 한다. 컴포저블 아키텍처는 백엔드을 간섭하지 않고 프런트 엔드을 변경할 수 있으므로 개선 가동이 가속될 것으로 기대된다. 

사용자 인터페이스/사용자 경험(UI/UX)을 최적화함으로써 고객 참여와 전환율 향상이 예상된다. 앞으로는 Salesforce의 Einstein과 같은 AI 기능을 활용한 혁신을 가속할 예정이다. 도입 프로젝트의 초기 단계에서는 IPSA 공식 사이트의 톱 페이지가 컴포저블 스토어 프런트에 의해 구축되었다. 앞으로는 주요 페이지을 차례대로 신기술로 대체하고 거의 모든 페이지을 쇄신함과 동시에 다른 브랜드에서의 전개도 시야에 넣고 있다.